Support Basic - Installationsservice

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SUP1
Inhalt
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Der Einrichtungsservice via Telefon und Teamviewer®!
 
 
 
Sie haben keine Lust, Software selber zu installieren? Sie wissen nicht was Sie genau machen sollen oder wissen nicht wo Sie anfangen sollen? Unser Basic Support Paket ist dann genau das richtige. Wir helfen Ihnen entweder telefonisch oder per Computerfernsteuerung weiter. Wir installieren die Software, deinstallieren eventuell vorhandene alte Versionen und helfen Ihnen bei der Aktivierung Ihrer Software. Und natürlich prüfen wir ob die Software ordnungsgemäß funktioniert. 

Serviceumfang:

 Telefonischer Support via Teamviewer-Fernsteuerung (Sie können genau sehen, was wir machen!).

 Installation eines bei uns gekauften Software Produkts.

• Deinstallation einer alten Version des gekauften Produkts.

• Hilfestellung bei der Aktivierung/Aktivierungsproblemen (bspw. Durchführung einer telefonischen Aktivierung).

• Prüfen der Installation (funktionieren die Einzelkomponenten etc.).

• Maximale Dauer des Supports: ca. 30 Minuten.

• Rechnung mit ausgewiesener MwSt.

• Fragen zu "fremd" gekaufter Software können wir u.U. beantworten.

 Upgrade: Sie können dieses Paket zum Basic+ Paket upgraden (Preis wird angerechnet).

Voraussetzungen:

Damit wir Ihnen überhaupt helfen können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Sie haben die Software und das entsprechende Support Paket bei uns gekauft (Bitte halten Sie Rechnungsnummer oder Kundennummer bereit).

• Die Software ist vorhanden (heruntergeladen oder Sie besitzen bereits ein Installationsmedium).

• Sie verfügen über eine Internetverbindung zu dem betroffenen Rechner.

 Sie verfügen über Administratorrechte auf dem betroffenen Rechner.

• Sie rufen unseren Kundensupport an oder übermitteln uns eine Telefonnummer, unter der Sie zu erreichen sind.

• Auf Ihrem Computer sind die aktuellen Updates installiert (sollte das nicht der Fall sein, empfehlen wir zusätzlich unser BASIC+ Support Paket.

• Die Lösung von weiteren Computer-/ Installationsproblemen ist in diesem Paket nicht enthalten.

 

 

Produktform: Telefonischer Support (inkl. Hilfe via Teamviewer) als Dienstleistung
Dauer Maximal: halbe Stunde
Anzahl der Softwareinstallationen die einer Hilfe bedürfen: Eine
Die Software TeamviewerQS wird kostenlos zur Verfügung gestellt.
Sprache: Deutsch, Englisch
Plattform: Windows & Windows Server oder Linux

 

Internetverbindung: ab 2000 KBit/s

Prozessor: 1 GHz oder höher 

Speicher: 1 Gigabyte (GB) RAM
Festplatte: min. 100 MB freier Speicherplatz 
Bildschirm: Auflösung von 1024x768 oder höher

Betriebssystem: Windows XP SP3 (x86), Windows Vista SP1 (x86/x64), Windows 7 (x86/x64), Windows 8 (x86/x64), Windows Server

Achtung: Die technischen Anforderungen zu installierender Software können abweichen und höher sein. 

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